Вопрос-Ответ

Мойка а/м

Если данная услуга была заказана и оплачена с помощью сервиса бронирования, то она будет реализована без дополнительного упоминания. Автомобиль будет вымыт к моменту передачи в пункте доставки.

Если не заказана и не оплачена, то клиент может сделать это на любом этапе осуществления перевозки. При этом оплатив через систему бронирования или в пункте получения, любым удобным способом.

Маршрутная квитанция

Маршрутная квитанция – документ, в котором указываются все параметры перевозки (данные груза, грузоотправителя, грузополучателя, сроки, стоимость). Он существует как памятка для клиента, чтобы не забыть необходимые данные. Предъявления в пунктах погрузки/выгрузки не требуется.

Правила применения тарифов и штрафы

Все тарифы приведены в рублях и действительны на момент их отображения. Перевозчик вправе на любом этапе осуществления перевозки изменить стоимость услуг, если на то возникают причины (сел аккумулятор – потребовался погрузчик, повышенный срок хранения по причине клиента и т.п.).

Действия при обнаружении повреждений

Если при приеме автомобиля Вы обнаружили какое-либо повреждение, необходимо незамедлительно сообщить об этом представителю компании, который производит выдачу автомобиля. После этого, вместе с представителем, нужно внести соответствующие записи о повреждении в акт приема-передачи, который имеется в автомобиле и поставить подпись с датой приема автомобиля у Экспедитора. Так же нужно сделать запись о повреждении в гр. 17 Транспортной накладной.

Способы оплаты

Оплата банковской картой

Специалист банка
Вы можете оплатить счет в любом удобном для Вас отделении Банка. Комиссия при оплате через оператора Сбербанка России составит 2-3% от суммы счета, но не более 2000 руб.
Ближайшие отделения: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib

Банкомат
Каждый владелец пластиковой карты может оплатить перевозку через банкомат. Комиссия при оплате через сеть банкоматов Сбербанка России составит 1% от суммы счета, но не более 1000 руб.
Ближайшие банкоматы: http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib

Интернет-банкинг
Вы можете оплатить услугу перевозки не выходя из дома. Для этого достаточно перейти на сайт Вашего банка. Комиссия при оплате через интернет-сервис «Сбербанк Онлайн» составит 1% от суммы счета, но не более 1000 руб.
Сбербанк Онлайн: https://online.sberbank.ru/


ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ
Проведение операций оплаты услуг с использованием банковских карт в сети Интернет осуществляется с применением 3DSecure технологий.
Для выбора оплаты заказа с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта необходимо выбрать вид оплаты «Банковской картой», ввести последние 6 символов договора, сумму,  и нажать кнопку «Оплатить».

Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем:

•  VISA International
•  MasterCard Word Wide

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз АО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу банковскую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме, с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет- платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для подтверждения оплаты также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке- эмитенте карты. 

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается АО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Описание процесса оплаты

При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на сайте и заполнения реквизитов банковской карты на странице «оплата с помощью банковской карты», Вам необходимо будет нажать на кнопку «Оплатить», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено инициировать авторизацию банковской карты. После этого система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет выполняться автоматически в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron Вы можете выяснить у банка-эмитента Вашей карты.

На сайте к оплате принимаются все виды карт MasterCard, за исключением Maestro.

Перед оплатой необходимо знать:

•   номер вашей карты;

•   срок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год;

•   CW код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе.

После введения информации, подтвердить свое согласие оплатить заказ вводом специального пароля.

Специальный пароль представляет собой цифровую последовательность идентифицирующую клиента как Держателя карты. Проверка специального пароля обеспечивается банком-эмитентом.

Забор с адреса

Логистика перевозчика построена таким образом, что погрузка/выгрузка осуществляется только в заранее обозначенных адресах. Часто магистральному тягачу в городских условиях мешают проехать запрещающие знаки, узкие улицы с интенсивным движением, низкие строения (мосты, трубопроводы и т.п.).

Именно поэтому для ускорения процесса перевозки погрузка/выгрузка осуществляется только на специально оборудованных площадках. Но чтобы клиенту было наиболее комфортно, перевозчик предлагает дополнительную услугу доставки (забора) с адреса. Эта услуга не входит в стоимость стандартной доставки и оплачивается отдельно. Она включает в себя погрузку по необходимому клиенту адресу, перевозку до ближайшего пункта погрузки перевозчика и выгрузку в нем. При этом грузоотправитель должен сам присутствовать при погрузке.

Оповещения e-mail и sms

Вы можете получать автоматические SMS и e-mail сообщения о готовности ваших заказов.

Сообщения отправляются в момент присвоения заказу статуса "ИСПОЛНЕН", который он получает, перед отправкой в доставку и после транспортировки в требуемую точку.

Текст всех SMS-сообщений пишется методом транслитерации и имеет следующий вид:

IMPOCAR.RU
Vash zakaz 1-23456.
Status: v puti
Mesto vidachi: Barnaul
www.impocar.ru
Vremya sobytiya: 01:23 31/12


Задать e-mail и номер мобильного телефона для оповещения можно следующим образом:

- Регистрации клиента через интернет
- В момент оформлении заказа клиента
- В любой момент – через личный кабинет на нашем сайте
- В любой момент - при личном визите или по телефонному звонку в нашу компанию 8-800-77-55-165.

Номера мобильных телефонов, указанные для SMS-оповещения используются только для отсылки автоматических сообщений и не используются для обратной связи. Номера телефонов, e-mail и другие личные данные клиентов не разглашаются и не передаются третьим лицам. Автоматическая отсылка сообщений может быть включена или отключена в любой момент времени по желанию клиента.

В конце каждого сообщения указывается время события- то время, когда сообщение было создано и отправлено. Обратите внимание, иногда операторы сотовой связи доставляют своим абонентам SMS с небольшой задержкой. В этом случае время события может не совпадать с моментом получения сообщения.

SMS-сообщения содержат только номер заказа и информацию о событии, все остальные подробности высылаются по e-mail. В SMS не указывается окончательная стоимость заказа, т.к. в момент отправки сообщения его стоимость еще не подтверждена менеджером. Текущую информацию по заказу (включая предварительную и окончательную стоимость) можно посмотреть в личном кабинете на сайте.

Если вы хотите получать SMS-сообщения только днем, вы можете указать индивидуальные границы ночи. В этом случае все ночные сообщения будут отправлены вам утром.

Услуга по SMS и e-mail оповещению бесплатна.

Обслуживаются телефоны более 50-ти операторов сотовой связи в России, СНГ и ближнем зарубежье. Среди них:

- Мегафон
- Билайн
- МТС
- Tele2

Правила отмены покупки брони

Смотрите в договоре пункты:

3.12. В случае отказа Клиента от перевозки менее чем за 72 часа, до отправления указанного в маршрутной квитанции, оплаченная предоплата, клиенту не возвращается.

3.13. В случае перебронирования поездки на другую дату, перевозчик имеет право с клиента удержать комиссию в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей.

Претензия

В течение 24 часов с момента приема автомобиля Вы направляете уведомление о повреждении автомобиля на электронную почту: qmanager@impocar.ru , или оповещаете по телефону 8 (800) 77-55-165 (звонок по России бесплатный).

Так же, в разделе «Образцы документов» нужно скачать Бланк претензии  , заполнить его и направить заказным письмом в адрес компании: 656037, г. Барнаул, ул. Северо-Западная, д. 2в/1, с приложением **документов, указанных ниже.

Документы, прилагаемые к претензии:

1. Копия договора перевозки
2. Копия транспортной накладной
3. ***Доверенность на представителя (если автомобиль передавал или принимал не собственник)
4. Копия акта приема-передачи
5. Копия паспорта транспортного средства
6. Копия договора купли-продажи (если автомобиль на момент перевозки принадлежал Вам по договору купли-продажи)
7. Копия гарантийной книжки, страница где запись о VIN номере и печать дилера (только для автомобилей находящихся на гарантии)
8. Фотографии повреждений, не менее трёх (Общий вид автомобиля, VIN номер, повреждение)
9. Документы по ремонту автомобиля:

А) если автомобиль на гарантии – калькуляция официального дилера с печатью
В) если автомобиль уже отремонтирован на СТОА - заказ-наряд, акт выполненных работ
С) если автомобиль не на гарантии и не отремонтирован – отчет об оценке эксперта с приложением оригинала квитанции об оплате услуг оценщика

Претензия рассматривается Экспедитором в течение 30 календарных дней, после чего принимается решение о полном или частичном удовлетворении требований, изложенных в претензии, либо об отказе в их удовлетворении.

Процесс списания денежных средств с карты

Провайдер услуг проверяет корректность формата вводимых параметров карты и осуществляет дополнительные процедуры аутентификации Держателя карты в соответствии с международными стандартами (3DSecure) и передает запрос на авторизацию операции в Банк.

Банк проверяет право Поставщика провести операцию в соответствии с регистрацией и проводит авторизацию операций в установленном соответствующими международными платежными системами порядке.

При получении отрицательного результата авторизации Банк отправляет уведомление об отказе в Системе проведения электронных платежей (далее – СПЭП), который, в свою очередь, передает данную информацию Интернет-магазину (Интернет-ресурс, позволяющий Предприятию с помощью программно-аппаратных средств осуществлять реализацию товаров/услуг в сети Интернет) и Держателю карты, с указанием причин отказа.

При получении положительного результата авторизации Банк передает в СПЭП подтверждение положительного результата авторизации операции. СПЭП одновременно передает подтверждения положительного результата проводимой авторизации операции в Интернет-магазин и Держателю карты.

После получения подтверждения о положительном результате авторизации Интернет-магазин оказывает услугу Держателю карты.

Обработка успешно авторизованных операций осуществляется автоматически не позднее 3-х (трех) рабочих дней со дня совершения операции.

Заказ считается оплаченным в момент списания средств с карты Покупателя.

Представление интересов

Если же грузоотправитель не может присутствовать в месте погрузки, он может доверить прием автомобиля перевозчику. Такая услуга не входит в стоимость стандартной доставки и оплачивается отдельно. В данном случае на представителя перевозчика грузоотправитель готовит доверенность. Согласовывает форму доверенности, организовывает и оплачивает её доставку в пункт погрузки клиент самостоятельно!!! При этом клиент несет полную ответственность за срыв сроков погрузки по причине не соответствия или не предоставления полного пакета документов для получения автомобиля (например, в автосалоне).

Срок возврата денежных средств в случае отмены покупки брони в день оплаты

В случае если после проведения операции оплаты услуги с использованием карты в сети Интернет возникла необходимость ее отмены (Держатель карты отказался от заказа и т.п.), Интернет-магазин может провести отмену операции. Отмена операции осуществляется до проведения Банком процедуры закрытия дня (до 23:59 часов Московского времени дня совершения операции).

При необходимости возврата оплаты произведенной ранее банковской картой через сеть Интернет просьба обращаться в компанию по телефону 8-800-77-55-165.

Если отмена покупки билета в личном кабинете заказа вами успешно произведена, статус заказ  «Оплачен» поменяется на «Заказ аннулирован».

В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке брони. Пожалуйста, внимательно проверьте полученную информацию.

Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 7-ми дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только в рабочие дни.

Выплата возмещения

Если требования, изложенные в претензии приняты полностью или частично, Экспедитор передает претензию в страховую компанию, указав Вас в качестве выгодоприобретателя. Соответственно, страховое возмещение выплачивается от страховой компании, напрямую Вам, по реквизитам, указанным в претензии.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией составляет 18 рабочих дней, после чего составляется страховой акт и в течение 7 рабочих дней производится выплата страхового возмещения.

* - претензия подается от лица, являвшегося собственником автомобиля на момент перевозки.
** - для юридического лица, все копии документов должны быть заверены печатью организации и подписью уполномоченного лица.
*** - доверенность от физического лица, должна быть заверена нотариусом. Доверенность от юридического лица, должна быть заверена печатью организации и подписью уполномоченного лица.

Проверка карты при оплате

В некоторых случаях при оплате заказа нам необходимо убедиться, что вы используете карту на законных основаниях. Для этого система блокирует незначительную сумму (например, 10 рублей) на вашем карточном счете, а в запросе на блокировку Вам передается четырехзначный проверочный код. Если вы пользуетесь картой на законных основаниях, то вы можете узнать проверочный код и ввести его на сайте impocar.ru, а злоумышленник — нет.

Что будет, если я неправильно введу проверочный код?

Если Вы трижды неверно ввели код, оплатить заказ этой картой Вы уже не сможете — она будет заблокирована на нашем сайте в течение месяца. В данном случае для оплаты заказа Вам нужно будет воспользоваться другой картой или иными способами, указанными на нашем сайте.

Я плачу со своей карты, зачем я должен это доказывать?

Данная проверка обеспечивает безопасность проведения платежей онлайн. Поэтому, просим Вас с пониманием отнестись к нашим требованиям. Мы постарались максимально упростить процесс проверки - вам необходимо просто ввести проверочный код, а не представлять документы, подтверждающие Вашу личность, и фотографию банковской карты.

Как узнать проверочный код?

Узнать проверочный код Вы можете:

1. В SMS сообщении, если у вас подключена услуга sms-оповещения в Вашем банке.
2. На сайте Вашего интернет-банка, в примечании к платежу или в названии магазина для последней транзакции.
3. В службе технической поддержки банка. Позвоните по телефону, который указан на обратной стороне Вашей карты. Попросите оператора найти последнюю транзакцию по Вашему карточному счету и сообщить Вам четырехзначный проверочный код.

В назначении платежа (полном названии магазина) проверочный код указан в виде: CODE (ХХХХ), где ХХХХ — четырехзначный цифровой код проверки, который нужно ввести в поле "Проверочный код" на странице оформления покупки.

Перевозка багажа

К перевозке принимается автомобиль со стандартным весом, заявленным заводом изготовителем и указанным в документах (ПТС, СР). Если данный параметр отличается или в салоне (багажнике) автомобиля находятся личные вещи, то значит, клиент приобретал тариф позволяющий перевозить груз до 100 кг - тариф «Стандарт», до 200 кг - тариф «Премиум». Если клиент приобрёл билет по тарифу «Промо» и хочет перевезти вещи в машине, ему необходимо перебронировать билет по тарифу «Стандарт». Данная мера связана с четкими нормами веса груза перевозимого по дорогам, установленными законодательством РФ.

Срок зачисления денежных средств в случае отмены брони

Если вы оформили добровольный возврат денежных средств при отмене брони, при оплате на сайте с использованием банковской карты, средства возвращаются на счет в течение от 3 до 7 дней с момента оформления возврата на счет, с которого была произведена покупка.

Если оплата была произведена на расчетный счет организации, при использовании других способов оплаты (специалист банка, банкомат, интернет-онлайн), средства возвращаются на счет, указанный в «заявлении на возврат» в срок от 3 до 20 дней с момента оформления возврата.

В случае если у вашей карты истек срок годности, средства зачисляются на карточный счет, с которого была произведена покупка.

Получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка.

Возможные причины отказа в оплате по карте

Перед оплатой заказа на сайте impocar.ru, пожалуйста, проверьте наличие средств на Вашей карте.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

- Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CW/CVC кода; Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;
- Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или МОТО транзакции;
- Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый заказ списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой Вам необходимо обратиться в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне Вашей карты.

Процесс обмена брони

Если Вы хотите изменить какие-либо данные по существующей брони, Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете. Если планируете перенести перевозку на другую дату, то уведомите сотрудника технической поддержки. Данная услуга платная, её стоимость 5 000 рублей.

Подтверждение покупки

Подтверждением покупки услуги является сообщение на электронную почту Покупателя и  маршрутная квитанция, выписанная для каждого Заказчика.

Сразу после покупки сервис перенаправит Вас на страницу сайта, где Вам будет доступна вся информация по Вашему заказу, а также маршрутная квитанция, которая подтверждает оплату и право заказчика на перевозку автомобиля. В маршрутной квитанции указан выбранный Вами маршрут, время погрузки/выгрузки, пункт приемки/выдачи автомобилей, перевозчик, информация об автомобиле и оплате услуги.
Для получения информации о заказе необходимо войти в личный кабинет, для этого необходимо ввести логин и пароль, высланный заказчику на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Приобретение билетов для третьих лиц

В сделке бронирования перевозки 2 типа лиц (компаний) Заказчик и Плательщик выступают как один контрагент.

Заказчик/Плательщик – тот кто заказывает услугу и оплачивает её. На данное лицо (компанию) по факту перевозки будут выписаны закрывающие документы. После перевозки исправить заказчика (контрагента в закрывающих документах) будет невозможно. Поэтому прежде чем разместить бронирование, согласуйте данный момент с заинтересованными лицами (сотрудниками компании).

Отчетные документы для бухгалтерии

Закрывающими документами будут являться:

- Договор перевозки.
- Счет на оплату.
- Акт приема-передачи.
- Универсальный передаточный документ.

Как передавать автомобиль Перевозчику (для Клиента)

Как передавать  автомобиль Перевозчику (для Клиента)

1. Заранее согласуйте с контактным лицом перевозчика, указанным в Вашей маршрутной квитанции  дату и время принятия автомобиля.  Лучше, если процесс передачи автомобиля будет проходить  в  светлое время суток, а сам автомобиль будет чистым. В случае, если автомобиль будет передаваться представителю Перевозчика в темное время суток, либо если внешний осмотр автомобиля будет затруднен (автомобиль грязный, заснеженный, обледенелый и т.д.), то в акте приема-передачи делается соответствующая отметка.

2. Если планируете перевозить вещи в салоне или багажнике, то знайте, что Перевозчик не несет ответственности за повреждения салона или багажника автомобиля, возникшие вследствие их перевозки. Типичный пример: зимняя шипованная резина в багажнике или салоне. Так же, необходимо знать, что запрещается размещать личные вещи на передние сидения автомобиля, которые могут ограничить обзор водителю в боковые передние стекла, либо препятствовать маневрированию при погрузке и разгрузке.

3. Перед передачей авто Перевозчику попросите сотрудника, показать вам  доверенность, подтверждающую его полномочия и документ, удостоверяющий его личность.

4. После осмотра автомобиля и составления акта приёма-передачи  внимательно ознакомьтесь с  его содержимым. Подписывайте акт только после того, как все повреждения будут в нем отражены.

5. Акт приёма-передачи составляется в 3-х экземплярах. Один (белый) экземпляр остаётся у вас. Храните его до получения автомобиля.

Нормы багажа

Каждый перевозчик накладывает свои ограничения по весу, габаритам, а также типу провозимого багажа, в зависимости от класса обслуживания и направления перевозки.

В стоимость регулярных рейсов по тарифу «Стандарт» - включен провоз багажа до 100 кг, по тарифу «Премиум» - до 300 кг, по тарифу «Промо» - провоз багажа не включён в стоимость.

Запрещается провозить в багаже, следующие вещества и предметы, представляющие опасность:

  • взрывчатые вещества
  • оружие
  • средства взрывания и предметы, ими начиненные
  • сжатые и сжиженные газы
  • токсичные вещества
  • легковоспламеняющиеся жидкости
  • окисляющие вещества и органические перекиси
  • воспламеняющиеся твердые вещества
  • ядовитые и отравляющие вещества
  • радиоактивные материалы
  • едкие и коррозирующие вещества
  • наркотические и психотропные вещества.

Какие бывают классы бронирования?

Существует три класса бронирования: Промо, Оптимум и Премиум. Отличаются они в условиях бронирования.

Промо. Предоплата - 100%. Как правило, этот тип брони выкупается в первую очередь;
Стандарт. Предоплата - 50%. Можно приобрести за 5-10 дней до отправки;
Премиум. Предоплата - 20%. Срочная отправка

Классы бронирования не отличаются по условиям и срокам перевозки. Возможность выбора места на автовозе также не предоставляется.

Что необходимо для того что бы перевезти автомобиль?

Заполните и отправьте в наш адрес заявку на перевозку.

Стоимость

Стоимость услуги перевозки формируется на основании себестоимости перевозчика. Так, например, при прочих равных условиях перевозчику выгоднее загрузится 1 раз и ехать на более длительное расстояние. Тарифы на «популярных направлениях» всегда ниже, чем на «не популярных». Именно поэтому система предлагает альтернативные города погрузки/выгрузки, чтобы клиент всегда мог сэкономить на том или ином направлении.

Стоимость доставки, которую Вы можете забронировать на нашем сайте, показывается со всеми сборами и налогами для одного автомобиля.

Обратите внимание, что некоторые дополнительные услуги не входят в стоимость при оформлении заявки. При выборе дополнительных услуг вы можете увидеть их стоимость.

На сайте Вы всегда можете подобрать самый оптимальный вариант перевозки по стоимости и срокам.

Наши преимущества

Компания «Импокар» обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе автотранспортных узлов по всей территории России, что позволяет обеспечивать оперативную доставку автомобилей в назначенное время и место.

Имеет аккредитацию (22-МКГ- 113530) на осуществление перевозок в международном сообщении и десятилетний опыт перевозок в страны СНГ и Европы. Является действительным членом Ассоциации международных автомобильных перевозчиков (АСМАП), лидера транспортного комплекса. Членство АСМАП подтверждает соответствие транспортной компании международным стандартам качества и безопасности.

В настоящее время компания “Импокар” обладает современным парком автовозов. Средний возраст автомобией, выполняющих рейсы по маршрутам, составляет семь лет. Автопарк компании регулярно обновляется и увеличивается. Все перевозки осуществляются только на автомобилях европейского производства компаний Volvo и Scania. В настоящее время парк состоит из 45 современных автовозов (24 Scania, 21 Volvo, с установками LOHR Eurolohr 1.21, ROLFO Blizzard 3.1).

Какие документы необходимы?

  • Копии паспорта отправителя, паспорта получателя,
  • Реквизитная карточка юридического лица и доверенность на представителя или печать организации,
  • Копия документа на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации).

Тариф

Тариф «Промо» - это минимально возможная стоимость перевозки 1 автомобиля. Объем предоставляемого бронирования крайне ограничен. Именно поэтому бронирование по данному тарифу осуществляется заблаговременно и по 100% предоплате.

Высокие технологии

Высокие технологии перевозок автомобилей – не просто слова, а реальность. Собственная уникальная информационная система позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждую перевозку на всех этапах с момента создания заявки до момента передачи автомобиля владельцу и значительно сокращает процесс бронирования-подтверждения. Процессы оплаты, выписки билетов на автопоезд полностью автоматизированы и не требуют вмешательства операторов, что полностью исключает ошибки человеческого характера.

Компания “Импокар” использует в работе современные технологии онлайн обслуживания клиентов на российском рынке автовозных перевозок, предлагает клиентам удобные услуги по выбору рейсов, бронированию билетов, их оплате и регистрации на рейс через сайт Компании в интернете, через мобильный телефон и call-центр.

В 2015 году компания «Импокар» предложила клиентам первый в России среди транспортных компаний сайт — impocar.ru , позволяющий приобрести полный комплекс услуг перевозки автомобиля с возможностью в режиме реального времени отслеживать его перемещение по маршруту без звонка диспетчеру в личном кабинете на сайте компании. В 2015 году на автовозах компании таким образом было перевезено 16330 автомобилей.

Мы работаем оперативно и идём в ногу со временем, качество работы и лояльность клиентов нам обеспечивают:

  • наличие собственного парка автовозов;
  • многолетний опыт работы и налаженная система логистики;
  • реальные сроки доставки;
  • собственная сервисная станция;
  • экономия времени клиента и возможность следить за перемещением авто в режиме реального времени.

Каким образом заключается договор перевозки? Можно ли это сделать, не приезжая в Москву?

Конечно, мы можем заключить с Вами договор перевозки, получив по электронной почте Ваши реквизиты. После этого представитель нашей компании составляют договор, который отправляется Вам по электронной почте на подпись. Вы подписываете договор, ставите печать, затем сканируете подписанный договор и присылаете нам по электронной почте. Получив данный договор, мы начинаем с Вами сотрудничество. Обращаем Ваше внимание, что наша сеть представителей постоянно растет, посмотрите контакты, возможно и в Вашем городе уже есть наш представитель. Вы можете стать нашим представителем, смотрите раздел сотрудничество.

Периодичность обновления информации

Стоимость перевозки и информация по наличию мест обновляется в режиме онлайн.

Лучший сервис

На сайте impocar.ru . можно выбрать наиболее оптимальный для себя маршрут – самый быстрый, самый дешевый, самый надежный – или же отранжировать билеты на автопоезда по времени в пути и стоимости так, чтобы вам сразу выдавался наиболее удобный для вас билет.

Все клиентские данные зашифрованы и доступны только клиенту. Любая передача важной информации защищена сертификатом SSL 256 бит. Наш сайт в полной мере отвечает стандартам безопасности платёжных систем Visa и MasterCard. Каждый клиент компании принимает участие в программе лояльности и имеет возможность копить (от 1 до 5% от стоимости перевозки) и при желании использовать бонусные баллы при оплате следующей перевозки.

Если ваши планы изменились и вам необходимо оформить возврат или обмен, то, благодаря, максимальной автоматизации, операции обмена и возврата билетов на автопоезда производятся за считанные минуты, что существенно экономит нервы и время.

На случай если вам понадобиться любая помощь во время, до или после перевозки вашего автомобиля наши специалисты готовы вам помочь 24 часа в сутки и 7 дней в неделю по телефону call-центра 8-800- 77-55- 165 и онлайн.

Мы совершенствуемся каждый день и рады предложениям от наших клиентов. Вы можете оставить свои предложения по функционированию сервиса прямо на сайте impocar.ru. Ссылка на форму обратной связи

Как осуществляется перевозка?

Перевозка осуществляется собственным парком автовозов. Автомобили перевозятся открытым способом. Автомобиль надежно крепится на специально подготовленной платформе автовоза от горизонтальных перемещений (вперед-назад) - специальными противооткатными упорами, от вертикальных перемещений (вверх-вниз) – специальными ремнями.

За рулем грузовика работают водители официально устроенные в нашей компании. Они осуществляют погрузку-разгрузку Вашего автомобиля, транспортировку, постоянный контроль по ходу движения. Работают с соблюдением режима труда и отдыха, средний пробег за день – 450 км. Все грузовики оснащены системой спутникового мониторинга и мобильной связью, при этом в реальном времени можно отслеживать движение груза.

Процесс покупки

Вы можете забронировать и оплатить перевозку менее, чем за 5 минут. Для этого Вам необходимо:

  • Заполнить форму поиска билетов (свободных мест на автовозах)
  • Выбрать подходящий вариант в результатах поиска
  • Ввести личные данные
  • Оформить заказ и оплатить его банковской картой
  • После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо об успешной оплате, в котором содержится информация для входа в личный кабинет.

Договор

Осуществлять перевозки через ООО «Импокар» можно без оформления договора, подписанного обеими сторонами. В таких случаях действует договор публичной оферты, размещенный на нашем сайте в свободном доступе.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.

Акцепт договора публичной оферты, осуществляется путем подписания непосредственно его текста, и/или в момент оплаты услуги.

При возникновении замечаний к договору их можно изложить в протоколе разногласий к тексту договора. Протокол разногласий должен быть оформлен в электронном виде (желательно в формате MS Word) и поддаваться редактированию (это необходимо для дальнейшей работы с протоколом). Данный документ вместе с информацией для обратной связи необходимо направить  по электронному адресу yurist@impocar.ru.

После получения протокола разногласий мы обязательно рассмотрим его и по итогам рассмотрения свяжемся с вами для обсуждения дальнейших действий.

Как рассчитывается стоимость перевозки?

На стоимость перевозки автомобиля влияют следующие факторы:

  • Габариты автомобиля. Все а/м мы распределили на 6 классов: маленький седан, классический седан, длинные седаны, кроссовер, джип, микроавтобус. Градация связана с возможностями автовоза. Для оценки используется показатель - фактор загрузки (8-7 ед. маленьких и средних седанов, 6 ед. больших седанов, 5 ед. кросоверов, 4 ед. джипов, 3-2 ед. микроавтобусов
  • Маршрут движения (направление). Загрузки в сторону Москвы и Санкт-Петербурга стоят примерно на треть дешевле загрузок из Москвы и Санкт-Петербурга в регионы. Стоимость можете просчитать на нашем калькуляторе.

Кроме того на стоимость могут повлиять и «дополнительные опции» доставки:

  • доставка от «двери до двери»;
  • дополнительное страхование груза;
  • представительство нашегосотрудника в автосалоне при получении автомобиля;
  • отправка документов в автосалон

Правила заполнения данных

Физическое лицо

Фамилия, Имя, Отчество заполняются с заглавной буквами русского алфавита.
Серия паспорта – без пробела. Телефон – в международном формате, начиная с +7.

Юридическое лицо

Все данные согласно регистрационным данным налоговой инспекции.

VIN – заполняется заглавными латинскими буквами и цифрами. Согласно регистрационным документам. Составляет 17 символов, символы  I, O, Q не могут быть введены согласно международным правилам. Если вводятся данные автомобиля с правым рулем, то заполняем все символы без пробелов и тире и затем в самом начале добавляем нули до 17 символов. Например, 000ZZE121L0017569

Как расчитывается срок доставки?

Рассчитывается расстояние между пунктами и делится на средний пробег за день. Прибавляется 2 дня на обработку груза (1 день загрузка, 1 день выгрузка). Наши водители работают, соблюдая режим труда и отдыха. Средний пробег за день – 450 км.

Пример:

Расстояние: Барнаул – Москва 3800
На доставку: 3800/450 = 8,4 дня + обработка груза - 2 дня
Итого доставка займет: 10,4 дней

Внесение изменений в бронирование

Если Вы допустили ошибку при оформлении, Вам необходимо войти в личный кабинет и исправить данные за 24 часа до момента погрузки, в противном случае могут возникнуть проблемы при оформлении документов, вплоть до отмены перевозки.

Застрахован ли груз? Какая ответственность? Если будет повреждение, что делать?

В нашей работе основной вид страхования – это страхование ответственности перевозчика. Данная страховка покрывает все риски, если виновником повреждения стала наша компания. При этом, при Вашем желании, мы можем застраховать и Ваш груз индивидуально, однако это принесет дополнительные затраты. Более подробно о страховании можно узнать здесь

Изменение Грузоотправителя / Грузополучателя

Важно чтобы в графе грузоотправитель и грузополучатель были указаны  действительно те лица/компании, которые фактически будут осуществлять прием/передачу автомобиля. Для представителя нашей компании на складе эти данные – единственное юридическое основание принять или выдать дорогостоящий автомобиль нужному представителю. Прежде чем, заполнять эти поля – убедитесь в правильности и согласуйте возможность осуществления данных действий. Изменение Грузоотправителя и грузополучателя возможно за 24 часа до погрузки.

Можно ли положить личные вещи?

Личные вещи можно положить в автомобиль, но так, чтобы они не мешали обзору и не стесняли действий водителя при погрузке автомобиля на автовоз. Вещи должны быть упакованы и хорошо закреплены в салоне автомобиля, при приеме автомобиля наш представитель опишет их в акте приема-передачи.
Однако просим обратить внимание на то, что в данном случае мы не несем ответственность за повреждения салона автомобиля, возникшие вследствие перевозки в нем предметов и вещей.

Ограничения по перевозке а/м

Масса и габариты автомобиля должны соответствовать стандартным  массе и габаритам Организации – изготовителя, при этом масса должна соответствовать массе без нагрузки, указанной в паспорте транспортного средства и/или свидетельстве о регистрации транспортного средства. Если автомобиль оснащен дополнительным оборудованием (например, колеса большего радиуса, багажник на крыше, фаркоп, металлическая защита бампера и т.п.), которые увеличивают габариты и вес, необходимо согласовать возможность и стоимость перевозки с представителем перевозчика. Багаж, перевозимый внутри автомобиля, также оплачивается дополнительно. Автомобили, превышающие данные параметры к перевозке не допускаются:

Длина - более 6,5 м.;
Ширина - более 2.15 м.
Высота - более 3м.
Масса - свыше 3.5 т.

Ваша компания перевозит сборные грузы?

Нет, сборными грузами мы не занимаемся, наша специализация – перевозка легковых автомобилей автовозами.

Бронирование а/м не на ходу

Перевозка автомобиля не на ходу возможна при условии, что он катается, а колеса и руль крутятся. В остальных случаях автомобили к перевозке не принимаются. Чтобы отправить заявку на такую перевозку, необходимо загрузить подробные фотографии. Заявка будет одобрена только после согласования с ответственным сотрудником перевозчика, если по ходу следования до конечного пункта такого автомобиля, нет погрузки/разгрузки других авто.

В случае если клиент заведомо предоставил ложную информацию о состоянии автомобиля, перевозчик откажет в услуге при приемке в пункте отправки.

Можно ли дополнительно упаковать автомобиль для транспортировки?

Мы не рекомендуем дополнительно упаковывать автомобиль для транспортировки. Нахождение любого дополнительного материала, который будет соприкасаться с лакокрасочным покрытием Вашего автомобиля, только увеличит риск повреждения. Оклеивание автомобиля скотчем или пленкой вне заводских условий приводит к попаданию под них абразива (песок, пыль), под воздействием атмосферы (влага, ветер) появляются потертости на ЛКП. Некоторые премиальные автомобильные бренды используют специальные герметичные чехлы для транспортировки. Но они изготовлены специально под конкретную модель и являются одноразовыми.

Возможные причины отсутствия выбранных рейсов

Возможно, места на выбранные даты уже проданы. Попробуйте расширить условия поиска.

Работаете ли Вы в международном направлении?

Да, наша компания осуществляет перевозки в международном направлении. Имеем опыт на направлениях: перевозки из Финляндии в Россию, перевозки из Польши в Россию, перевозки из Китая в Россию, перевозки в/из Казахстан Белоруссия и т.п.

Отслеживание местонахождения

После сдачи автомобиля в пункте отправки Вы можете отследить местонахождение Вашего автомобиля. Для этого необходимо войти в Личный кабинет, либо ввести последние 6 цифр VIN на сайте https://impocar.ru/location/ 

В случае обнаружения несоответствия данных обратитесь в службу поддержки.

Как работает сервис определение текущего местоположения(для Клиента):

Местоположение вашего автомобиля,  можно отслеживать на нашем сайте https://impocar.ru/location/. Для этого достаточно ввести  6 последних знаков VIN номера

Сервис начинает работать сразу после того, как сотрудник отдела логистики определит автовоз, который будет перевозить Ваш автомобиль. С этого момента на сайте показывается место загрузки Вашего автомобиля. После того как произойдёт загрузка, система  показывает местоположение автовоза, перевозящего автомобиль. Когда автомобиль доставлен, система показывает место его выгрузки.

Возможные сбои:

- Автомобиль уже на автовозе, но на сайте не начал движение;
- Автомобиль еще не доставлен, но на сайте отображается в Адресе доставки;
- Местоположение автомобиля не обновляется более суток.

Возможные причины:

- Произошёл сбой в системе обмена данными с GPS автовоза (сел аккумулятор или водитель проезжает участок где отсутствует связь), ответственный сотрудник своевременно не поменял статус заказа(человеческий фактор).

В целях нашего оперативного реагирования, просим немедленно уведомлять о таком сбое нашего представителя, сотрудника с которым вы заключали договор перевозки или оставить сообщение на нашем сайте http://impocar.ru/contacts/feedback/ с обязательным указанием № Заказа(Маршрутной квитанции).

Возможно ли перевезти с Вами аварийный автомобиль?

К сожалению, данную услугу наша компания не оказывает. Мы специализируемся на перевозке автомобилей «на ходу». С аварийными автомобилями связано несколько сложностей:

  • для погрузки/выгрузки требуется специальное оборудование (лебедка, эвакуатор, кран-манипулятор). Так как данные автомобили приходиться ставить «с краю», «наверх», они затрудняют погрузку/выгрузку других автомобилей на автовоз;
  • с аварийного автомобиля могут литься технические жидкости и падать комплектующие. Такое соседство неприемлемо для целых автомобилей. Риск их повредить слишком высок;
  • крепление груза на автовозе предполагается ремнями за колеса. У аварийного автомобиля возникают трудности с креплением, что представляет опасность как для окружающих, так и для платформ и стоек автовоза.

Частичное использование брони

В случае если Вы приняли решение забрать автомобиль в более раннем по маршруту следования населенном пункте – стоимость брони не уменьшается.

Как узнать когда точно будет погрузка моего автомобиля?

Диспетчерские компании в силу того, что привыкли работать «с колес», приучили клиентов загружать автомобиль тогда, когда им удобно. Наша компания работает по другому принципу: мы заключаем договор, принимаем Ваш автомобиль, когда Вам удобно и помещаем на площадку хранения. Площадки хранения есть в каждом городе присутствия Представителей. Вам нет необходимости ждать пока появится свободный автовоз. Далее включается логистика и мы ориентируемся на сроки указанные в калькуляторе, договоре. Та же ситуация и с выгрузкой в пункте назначения. Автомобиль будет доставлен на площадку и выдан клиенту в удобное для него время нашим представителем. Диспетчерские компании обычно производят погрузку/выгрузку непосредственно с автовоза на оживленных магистралях, прямо на проезжей части, на окраине, либо не въезжая в город.

Дубликаты броней

Пожалуйста, не создавайте дубликатов (двойных бронирований)!!!

Это может произойти например, если перевозка по одному маршруту конкретного автомобиля внесена в систему дважды разными пользователями. Или если Вы создали одну бронь, а затем понадобилось изменить её параметры - нужно откорректировать или отменить существующую, а затем при необходимости создать новую. В случае наличия одинаковых броней, перевозчик может их аннулировать.

Почему мой автомобиль так долго никуда не двигается?

Ваш автомобиль находится в ожидании, происходит комплектация полного лота, полной загрузки на автовоз. Так, например, при перевозке автомобиля по маршруту Чита-Тверь автомобиль может ждать в пунктах погрузки до 30% времени всей доставки. Поэтому мы рекомендуем ориентироваться на количество дней доставки, указанное в калькуляторе, договоре. Также, Вы в любой момент можете обратиться к Вашему менеджеру, с которым заключали договор, и получить всю информацию о перемещении Вашего автомобиля.

Могу ли я ехать в кабине автовоза?

К сожалению, нет. Многие из наших автовозов совсем не оборудованы сидением для пассажира. А спальное место везде только одно. Так как командировки водителей довольно длительны, кабина тягача становится домом для него иногда на несколько месяцев. Поэтому максимум пространства в кабине занято личными вещами водителя.

Могу ли я оплатить перевозку наличными водителю или представителю?

Данные сотрудники не уполномочены на прием наличных денежных средств от клиентов. Это связано с внутренним регламентом компании. В данный момент клиент может оплатить перевозку несколькими способами: перечислением через оператора банка, банкомат, либо интернет-банкинг.

Я хочу передать/забрать автомобиль не на площадке хранения, а с адреса, который мне удобен.

Да это возможно. Данная услуга является дополнительной и реализуется через доставку эвакуатором. Всю организацию данного процесса мы берем на себя. Автовозы, как средство доставки грузов, рассчитаны на длинные магистральные перевозки. В городе, из-за своих габаритов, им крайне сложно маневрировать по развязкам, узким улицам, жилым кварталам. А в крупных городах въезд большегрузного транспорта часто совсем ограничен. Именно поэтому наши площадки хранения расположены в оптимальных местах, удобных как для автовоза, так и для клиента.

Вы можете забрать автомобиль в салоне от моего лица?

Да, конечно, наш представитель готов не только организовать перевозку, но и забрать автомобиль у продавца без Вашего присутствия. Для данной услуги клиенту со своей стороны необходимо обеспечить наличие документов необходимых для выдачи автомобиля представителю. Какие именно документы клиент напрямую решает с продавцом. Так, например, автосалоны часто требуют доверенность на получение. Также во избежание негативных ситуаций, рекомендуем заранее проинформировать сотрудника ООО «Импокар» о технических характеристиках, комплектации, установленном дополнительном оборудовании принимаемого автомобиля.

Сбои в расписании

Сбои в расписании (для клиента):

1. Задержка по погодным условиям( непредвиденные ситуации).
2. Задержка по поломке автовоза (ремонт, замена).

Информацию о изменениях срока доставки заказа и причинах задержки клиент может увидеть в личном кабинете( ЛК Пользователя), в разделе «Уведомления», с указанием времени задержки и комментариями причин задержки, ( пробки, закрытие дороги, объезды в связи с ремонтом дорог, туман, гололед, метель, технические причины ), с ссылкой на официальные источники.

С чего начать?

Участвовать в программе может любой пользователь. Для этого необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте
  • Зайти в личный кабинет и скопировать ссылку
  • Передать ссылку максимуму заинтересованных людей
  • Получить бонусы и использовать их на дальнейшие перевозки

Условия

Для тех, кто готов привлекать новых клиентов на сервис бронирования – перевозчик предлагает Партнерскую программу. Программа действует по принципу «реферальных ссылок». Вы передаете ссылку друзьям (родственникам, знакомым), при оплате заказа новым пользователем перешедшим по данной ссылке, партнер получает вознаграждение в виде бонусных баллов.

Бонусная система

Тариф Промо - 0% начислений от стоимости перевозки;
Тариф Стандарт - 2% начислений от стоимости перевозки;
Тариф Премиум - 5% начислений от стоимости перевозки.


Воспользоваться, начисленными ранее, бонусами клиент может в любой момент только на услуги перевозки (доп.услуг). Денежный эквивалент не выплачивается! Бонусы являются бессрочными и сгоранию не подлежат.